Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, non utilisé, ni endommagé. Les produits qui ont été utilisés ou qui sont endommagés ne pourront pas être remboursés ni échangés.
• Si le produit est retourné dans les conditions susmentionnées, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange.

2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à l’adresse [adresse email] dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
• Nous vous fournirons un bon de retour et des instructions sur la manière de renvoyer les produits.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison (voir section "Produits défectueux").

3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons des photos du produit défectueux pour procéder à une vérification. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement ou à procéder à un remboursement complet.

4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement de la totalité du montant payé pour l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés, en fonction du moyen de paiement.

5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), veuillez suivre la procédure de retour et de remboursement mentionnée ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur notre site pour le produit souhaité.

6. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. C’est le cas des produits personnalisés ou des articles qui, une fois déballés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

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Questions Fréquentes

• Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
  Oui, tant que le produit est retourné dans son état d'origine et dans les 14 jours suivant la réception.

• Les frais de retour sont-ils gratuits ?
  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
  Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné.